Hilfe, der Scanner streikt! Sollte nicht vorkommen und doch passiert es ab und an. Wohl dem, der schnell professionelle Unterstützung hat. Mit Kodak Alaris Services ist man auf der sicheren Seite.
Das flächendeckende Team von erfahrenen Technikern ist nicht nur in der Lage Störungen von Kodak Alaris Scannern, sondern auch von Geräten aller gängigen Marken zu beheben. Dadurch können Sie ganz einfach alle Geräte mit nur einem Serviceprovider abdecken. Das gewährleistet wiederum nicht nur Kosteneffizienz, sondern auch eine höhere Transparenz. Die Techniker werden durch regelmäßige Schulungen stetig auf dem Laufenden gehalten, wodurch sowohl die Qualität des Services als auch die Kundenzufriedenheit sichergestellt wird. Bemerkenswert ist, dass die First-Time-Fix-Rate der Kodak Alaris Services bei über 90 % liegt.
Kodak Alaris Services
Immer zur Stelle: Vor-Ort-Service von Kodak Alaris
Sollte eine Störung nicht über die Service-Hotline zu beheben sein, kommt der Vor-Ort-Service von Kodak Alaris ins Spiel. Der Service für Abteilungs- und Produktionsscanner ist in vier Stufen aufgeteilt: Essential, Advanced, Premium und Custom.
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Die Essential-Variante stellt den Basisservice dar
Von Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr, wird eine Reaktionszeit von acht Stunden in der DACH-Region garantiert. So ist spätestens acht Stunden nach dem ersten Anruf ein Techniker vor Ort, um die Störung zu beheben. Hierfür werden spezielle SVT (Scan Validation Tool) Licence Keys verwendet, um die Analyse des Falls sowie ggf. die Neukalibrierung der Scanner schnellstmöglich abzuwickeln. Zudem sind Ersatzteile und Firmware-Updates Teil der Essential-Stufe.
Advanced und Premium Servicepaketen
In den Servicepaketen Advanced und Premium sind zusätzlich ein bzw. zwei Wartungsbesuche pro Jahr enthalten. Das sorgt für eine längere Laufzeit der Geräte und wirkt Störungen präventiv entgegen.
Für Kunden mit speziellen Anforderungen, besteht die Möglichkeit, sich ein maßgeschneidertes „Custom“-Serviceangebot von Kodak Alaris erstellen zu lassen.
Kodak Alaris Services
Die Vor-Ort-Serviceverträge können für Alaris-Scanner der Serien i3000, i4000 und i5000 sowie für die Hochleistungssysteme von ibml abgeschlossen werden. Für Scanner im Distributed Capture Bereich gibt es darüber hinaus Angebote zum „Advanced Unit Exchange“.
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